Question 1

I venditori devono dare il consenso alla registrazione delle call?

Accepted Answer

No, e il consenso da solo non basterebbe. Per i venditori dipendenti servono un'informativa scritta e un accordo con le rappresentanze sindacali o, se non ci sono, l'autorizzazione dell'Ispettorato del lavoro, come prevede l'art. 4 dello Statuto dei Lavoratori. L'Ispettorato ha chiarito che il consenso individuale, anche firmato, non sostituisce questi passaggi. Per gli agenti di commercio con partita IVA l'art. 4 in linea di principio non si applica, mentre l'informativa prevista dal GDPR resta obbligatoria.

Question 2

Serve il consenso del cliente che viene chiamato?

Accepted Answer

Per una call di vendita tra aziende la base giuridica è di norma il legittimo interesse, quindi non serve un consenso esplicito. Serve sempre l'avviso: all'inizio della call il venditore dice che la conversazione è registrata e dove trovare l'informativa completa. Se l'interlocutore si oppone, il venditore interrompe la registrazione.

Question 3

È legale registrare una telefonata di lavoro senza avvisare?

Accepted Answer

Chi partecipa a una conversazione può registrarla senza commettere reato. Una registrazione sistematica fatta da un'azienda per analizzare il lavoro dei venditori deve però rispettare il GDPR e lo Statuto dei Lavoratori: informativa, avviso a inizio call e, per i dipendenti, accordo o autorizzazione. askmentor ti consegna il testo dell'avviso da usare.

Question 4

Posso cancellare i dati?

Accepted Answer

Sì. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione di una singola call, dei dati di un venditore che lascia l'azienda o di tutto l'account. Alla chiusura del contratto scegli se ricevere una copia dei dati o farli cancellare, entro 30 giorni. Scrivici all'indirizzo della sezione Contatto privacy, in fondo a questa pagina.

Question 5

Dove si trovano fisicamente i server?

Accepted Answer

Il database di askmentor, con trascrizioni, analisi e dati degli utenti, si trova a Francoforte, nell'Unione europea. Le registrazioni sono archiviate su Google Drive o sulla piattaforma di videochiamata. Alcuni passaggi di elaborazione usano fornitori con sede negli Stati Uniti, con le garanzie previste dal GDPR per i trasferimenti. L'elenco completo te lo mandiamo con il DPA.

Question 6

Chi può accedere alle conversazioni?

Accepted Answer

Nella tua azienda decidono i ruoli: il venditore vede le proprie call, il manager quelle del suo team, la direzione l'insieme. Nel team askmentor, solo le persone coinvolte nel servizio, vincolate alla riservatezza, per configurare l'analisi sul tuo metodo, controllarne la qualità e darti l'assistenza che chiedi.

Question 7

askmentor conserva l'audio delle chiamate?

Accepted Answer

Sì. Le registrazioni restano archiviate su Google Drive o sulla piattaforma di videochiamata per il tempo necessario al servizio, e askmentor le usa per ottenere la trascrizione e analizzare la conversazione. Alla chiusura del contratto cancelliamo entro 30 giorni quelle archiviate da askmentor, o prima se lo chiedi; quelle nei tuoi strumenti restano sotto il tuo controllo. Per le simulazioni in palestra il fornitore della voce conserva l'audio per 30 giorni, poi lo cancella.

Question 8

askmentor rileva emozioni o stress dei venditori?

Accepted Answer

No. Il riconoscimento delle emozioni sul luogo di lavoro è vietato dall'AI Act dal 2 febbraio 2025. askmentor valuta cosa viene detto e come è condotta la trattativa: domande, obiezioni, passi successivi, aderenza al vostro metodo.

Question 9

askmentor è un sistema ad alto rischio per l'AI Act?

Accepted Answer

Sì, nella parte che valuta le conversazioni dei venditori rientra nell'Allegato III, punto 4. Gli obblighi si applicano dal 2 dicembre 2027: askmentor prepara documentazione tecnica e istruzioni d'uso, la tua azienda affida la supervisione a una persona e informa rappresentanze e lavoratori prima dell'avvio.

Question 10

Avete certificazioni ISO 27001 o SOC 2?

Accepted Answer

askmentor non ha ancora una certificazione propria. Il database gira su Supabase, conforme SOC 2 Type 2 con verifica annuale. askmentor applica le misure di sicurezza descritte nel DPA, tra cui cifratura e accessi per ruolo. Se la tua azienda ha requisiti specifici, scrivici: li vediamo insieme prima della firma.

Sicurezza e privacy